Politique de remboursement

Généralités

La présente politique de remboursement s’applique à toutes les commandes passées sur le site Les Jou-bies d’Amélie, marque artisanale de bijoux faits main située à Vignonet (Gironde, France).
Nos créations sont réalisées avec soin et précision, souvent à la demande, ce qui implique des conditions spécifiques de retour et de remboursement.
 

Droit de rétractation (commandes standard)

Conformément à la législation en vigueur (articles L221-18 et suivants du Code de la Consommation), le client dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Pour exercer ce droit, le client doit adresser sa demande par email à :
📧 [ton email professionnel]

Le produit doit être retourné dans son état d’origine, non porté et dans son emballage d’origine, à l’adresse qui sera communiquée lors de la demande.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de notre part ou défaut du produit.

Le remboursement sera effectué sous 14 jours après réception et vérification du produit retourné, via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.
 

Commandes personnalisées et sur mesure

Les créations personnalisées ou réalisées sur mesure (par exemple, contenant des fleurs, poils, crin, plumes ou tout autre élément fourni par le client) ne peuvent pas être retournées ni remboursées, conformément à l’article L221-28 du Code de la Consommation.

En revanche, si la pièce présente un défaut de fabrication ou une erreur de notre part, un échange ou un remboursement complet sera proposé après examen du produit concerné.
 

Produits défectueux ou endommagés

En cas de produit reçu endommagé, le client doit contacter Les Jou-bies d’Amélie dans un délai de 48 heures suivant la réception, avec des photos à l’appui.
Une solution (remboursement, réparation ou remplacement) sera proposée selon la situation.
 

Délais et modalités de remboursement

• Le remboursement est effectué dans un délai maximum de 14 jours ouvrés à compter de la validation du retour.

• Le remboursement s’effectue par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

• En cas de paiement partiel par carte cadeau ou bon d’achat, la partie correspondante sera recréditée de la même façon.
   

Contact

Pour toute question relative à un retour ou un remboursement, veuillez contacter : les.joubies.d.amelie@gmail.com